Une question ?

Retrouvez toutes les réponses dans notre FAQ. Nous avons regroupé les informations essentielles pour vous aider rapidement.

Commande

Quels sont les moyens de paiements ?

Vous avez la possibilité de régler votre achat de plusieurs manières : 

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express),
  • Virement bancaire,
  • Ou tout autre moyen sécurisé proposé sur le site.

Si vous n'arrivez pas à effectuer le paiement, notre service client reste à votre écoute afin de vous aider.

Comment commander sur le site ?

Pour commander, il faut se connecter à son compte client si vous en avez un. Vous pouvez également commander si vous n'avez pas de compte.

Sélectionnez ensuite le ou les articles qui vous plaisent et ajoutez-les à votre panier.

  • Si vous avez un compte client, vos coordonnées seront automatiquement renseignées. Vérifiez bien vos informations personnelles. Vous pourrez ensuite sélectionner le mode de livraison qui vous convient, puis passer au paiement sécurisé de votre choix.
  • Si vous n'avez pas de compte client, la marche à suivre est la même, il faudra juste renseigner vos coordonnées pour la livraison.

Modifier ou annuler votre commande

Si votre commande est encore en préparation, vous pouvez appeler notre service client afin de demander une annulation ou une modification de la commande, nous nous occupons de tout.

Si la commande est déjà expédiée, il faudra attendre la réception du colis et procéder au retour de celui-ci.

Le retour est autorisé jusqu’à 14 jours après l’achat, pour plus de renseignements, vous pouvez également consulter notre rubrique Retour.

Localiser votre commande

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous transmettons un numéro de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis via notre site internet en utilisant le chemin d’accès suivant : Contact > Suivre la commande > coller le numéro de suivi reçu > et cliquez sur suivre.

Vous pouvez également consulter le suivi de votre commande via notre chatbot situé en bas à gauche du site internet, avec le bouton Besoin d’aide ?.

Livraison

Nos délais de livraison

Chez Caribbean Clock, nous nous engageons à assurer une expédition rapide, fiable et soignée de toutes vos commandes.

Nous expédions tous les colis via le service Colissimo (La Poste) dans un délai de 24h à 72h.

La livraison de votre colis est de 48h à une semaine.

Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ce délai.

Nous livrons dans toute la France métropolitaine, à domicile ou en point retrait.

Nos tarifs de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction du poids du colis et de l’adresse de livraison.

Garantie

Garantie

Tous nos produits sont garantis 1 an.

Notre garantie couvre :

  • Le mécanisme interne de l’horloge (mouvement, moteur, aiguilles),
  • Tout problème de fonctionnement anormal non lié à une mauvaise utilisation.

Elle ne couvre pas :

  • Les dommages causés par une chute ou un choc,
  • L’usure naturelle (pile, couleur, rayures, etc.),
  • Les dégâts liés à l’humidité ou à la chaleur excessive,
  • Les modifications ou réparations non autorisées.

Nous réparons uniquement les produits présentant un défaut de fabrication à la réception.

Vous pouvez activer votre garantie directement sur notre site en utilisant le chemin d’accès suivant : Réglages & Étalonnage > Activer votre garantie ou directement via le bouton “Activer ma garantie” en haut à droite de notre logo. Une authentification à votre compte client vous sera demandée.

Vous pouvez également nous contacter en précisant : 

  • Votre numéro de commande
  • Le modèle de votre horloge
  • Une photo ou vidéo du problème rencontré

Si le problème ne peut pas être résolu à distance, nous vous transmettrons une étiquette de retour ou nous indiquerons l’adresse d’envoi.

Si vous rencontrez des difficultés, notre service client reste à votre écoute afin de vous aider.

Produits

L'horloge Lunaire

L’aiguille ne bouge pas

L’horloge lunaire met 27,5 jours à faire un tour complet. Si l’aiguille reste statique pendant plusieurs jours, il faudra vérifier les piles de votre horloge.

Le système fonctionne avec une pile AA (non incluse). L’utilisation de piles rechargeables ou une pile en fin de vie peut entraîner une irrégularité du mouvement. 

  • La pile est-elle compatible avec l’appareil ?
  • La pile est-elle insérée dans le sens indiqué ?
  • La pile a-t-elle été remplacée par une pile neuve ?
  • Tapotez légèrement l’horloge et vérifiez si le mécanisme redémarre.

Si malgré les vérifications l’horloge dysfonctionne, l’appareil est garanti 1 an, voir conditions dans la section Garantie.

L’affichage lunaire n’est pas correcte

Cela est tout à fait normal, la Lune met en moyenne 27 jours 7 heures 43 minutes 12 secondes pour accomplir une orbite autour de la Terre, le mécanisme de nos horloges lunaires effectue un tour complet en 27,5 jours afin d’être au plus proche du cycle de la lune. 

Il se peut qu’au bout de quelques années l’horloge soit déréglée, il faudra alors calibrer l’horloge afin que le cycle lunaire se présente plus naturellement.

Le baromètre

Le thermomètre

Retour et remboursements

Nos conditions de retour

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande doit être formulée par e-mail ou via notre site internet via : contact > suivre la commande > Retourner la commande.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, non utilisé et en parfait état.

Les frais de retour sont à charge du client sauf si :

  • Le produit est défectueux,
  • Présence d’une erreur de référence ou de modèle à la livraison,
  • Produit endommagé à la réception.

Le remboursement du produit sera effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du colis retourné.

Les clients professionnels (B2B) ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Comment faire la demande de retour

La demande de retour doit être formulée par e-mail ou via notre site internet : contact > suivre la commande > Retourner la commande.

Vous pouvez joindre des photos/vidéos lorsque le produit est endommagé, qu’il y a une erreur de commande ou bien s'il est défectueux.

Informations et contact

Gestion du compte utilisateur

Vous pouvez modifier vos coordonnées de livraison (adresse, courriel, numéro de téléphone) à tout moment sur notre site internet, il vous suffit d'accéder à votre espace client et de procéder aux modifications que vous souhaitez.

Contact SAV

Si vous avez besoin d’informations complémentaires ou que vous rencontrez des problèmes, notre service client se fait une joie de vous venir en aide.

Vous pouvez directement remplir le formulaire de contact sur notre site web ou bien nous contacter aux coordonnées suivantes : 

Caribbean Clock – Service Client

5 Lotissement Mont Vernon II, 97150 Saint-Martin

07 45 06 02 92

contact@caribbeanclock.com